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2021년도 비서자격 출제기준

2020. 7

목   차

1. 주요 개편 내용 및 자격체계

□ 주요 개편 내용

□ 자격체계

2. 출제기준

□ 1급

□ 2급

□ 3급

3. 출제기준 현행-개정 비교표

1. 주요 개편 내용 및 자격체계

□ 주요 개편 내용

구분			개편 내용
공통			비서 직무의 실제 업무 내용 및 중요도, 최근 비즈니스 환경, 수험자 편의 등을 반영하여 출제기준에 적용함
출제기준	3급	필기	○ 비서 직무 실제 업무 중 필수적인 내용 출제기준에 추가 ○ 비서업무 수행 실제 순서 및 최근 비즈니스 환경 고려하여 내용 반영 ○ 수험자 편의를 반영하여 시험 범위의 조정 및 세세항목의 구체화
		실기	현행 유지
	2급	필기	○ 비서업무 수행의 실제 순서에 따른 체제로 출제기준 정리 ○ 비서 업무 특성 및 최근 조직에서 중요하게 여기는 내용 반영 ○ 최근 비즈니스 환경을 고려하여 내용 반영 ○ 수험자 편의를 반영하여 시험 범위의 조정 및 세세항목의 구체화 ○ 1급과의 수준 차이 고려하여 출제기준 조정
		실기	현행 유지
	1급	필기	○ 비서업무 수행의 실제 순서에 따른 체제로 출제기준 정리 ○ 비서 업무 특성 및 최근 조직에서 중요하게 여기는 내용 반영 ○ 최근 비즈니스 환경을 고려하여 내용 반영 ○ 수험자 편의를 반영하여 시험 범위의 조정 및 세세항목의 구체화
		실기	현행 유지

□  자격체계

자격 종목명
비서 자격
직무분야		경영·회계·사무
직무내용		비서직무는 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 일이다.
적용기간		2021. 1. 1. ~ 2025. 12. 31.
등급	시험방법	시험과목	출제형태	시험시간	합격기준
1급	필기시험	비서실무 경영일반 사무영어 사무정보관리	객관식 (80문항)	80분	매 과목 100점 만점에 과목당 40점 이상이고, 평균 60점 이상
	실기시험	워드프로세서(구 1급) 컴퓨터활용능력(1,2급) 한글속기(1,2급) 전산회계운용사(1,2급) 종목 중 택일	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름 (기 취득자는 실기 면제)
2급	필기시험	비서실무 경영일반 사무영어 사무정보관리	객관식 (80문항)	80분	매 과목 100점 만점에 과목당 40점 이상이고, 평균 60점 이상
	실기시험	워드프로세서(구 1급) 컴퓨터활용능력(1,2급) 한글속기(1,2급) 전산회계운용사(1,2급) 종목 중 택일	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름 (기 취득자는 실기 면제)
3급	필기시험	비서실무 사무정보관리 사무영어	객관식 (60문항)	60분	매 과목 100점 만점에 과목당 40점 이상이고, 평균 60점 이상
	실기시험	워드프로세서(구 1급) 컴퓨터활용능력(1,2급) 한글속기(1,2,3급) 전산회계운용사(1,2,3급) 종목 중 택일	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름	선택종목 기준 따름 (기 취득자는 실기 면제)
실기 프로그램
워드프로세서 : 한글 2020, MS Word 2016 컴퓨터활용능력 : MS Office 2016 한글속기 : CAS, 소리자바, KS표준속기겸용키보드(문화콘텐츠개발원), 기타 속기 프로그램이 내장된 속기용 키보드 전산회계운용사 : CAMP sERP(웹케시 sERP 2.0기반), New sPLUS(더존의 smart A기반) 중 택일

2. 출제기준

□ 1급(필기)

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 1급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(80문제)		○ 시험시간 : 80분

필기 과목명	출제 문제수	주요항목	세부항목	세세항목
비서 실무	20	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질 비서의 역량(지식, 기능, 태도)
			2. 비서의 자기개발	시간관리 스트레스 관리 경력관리
		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 직급/상황별 전화연결 국제전화 사용방법 전화부가서비스 종류 및 활용 전화메모 및 기록부 작성 및 관리
			2.내방객 응대	내방객 응대 원칙 내방객 응대 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)
			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 갈등 및 스트레스 관리
		3.일정 및 출장 관리	1.일정	일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리절차(계획/정보수집/조율/보고) 다양한 일정관리 방법의 활용
			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보
			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 출장 중 업무 출장 후 사후처리 업무
		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 좌석배치 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 작성 및 관리
			2.의전 지원업무	의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등) 의전 관련 지식(용어, 복장 지식, 국기게양, 비즈니스 매너 등) 식사예절 및 선물예절 행사 의전계획(1급) 국가별 문화 이해(국가별 응대 금기사항 등)
		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 지시받기와 전달 직장 화법 실용한자
			2.상사 정보 관리	상사신상카드 작성 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)
			3.총무	회사 총무업무 이해 경비처리 경조사 업무
			4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리
경영 일반	20	1.경영환경 및 기업형태	1.경영환경	경영환경의 개념 경영환경의 이해관계자 특성 경영현황 지식 기업윤리 글로벌 경영의 이해(1급)
			2.기업형태	기업형태 중소기업과 대기업 기업의 인수·합병
		2.경영관리	1.경영조직관리	경영자 역할의 이해 경영관리의 기능 경영조직과 유형변화 경영전략(1급) 조직문화의 개념
			2.조직행동관리	동기부여 리더십 의사소통
		3.경영활동	1.기능별 경영 활동	마케팅 일반 인적자원관리 일반 경영정보 일반 회계 일반 재무 기초(1급)
			2.시사경제	실생활 중심 경제 시사·경제·금융용어
사무 영어	20	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 거래, 회계, 인사□조직 용어 영문 부서명과 직함명 사무기기 및 사무용품 용어
			2. 영문법	영문법의 정확성
		2.영문서 지원업무	1.영문서 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 사내연락문 팩스 기타 비즈니스 영문서(이력서, 커버레터, 회의통지문, 구매주문서(Purchase Order),출장일정표(Itinerary),일정표(Schedule), 전화메모, 초청장, 감사장 등)
			2. 영문서 내용 이해	상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)
			3. 영문서 수□발신 처리	영문서 수신 및 전달
			4. 영문서 작성	상황별 영문서 작성 (회신 문서, 회의 통지문, 출장 일정표 작성 등) 상황별 표현의 적절성
		3.비서 영어회화 업무	1. 전화응대	응대 인사(수․발신) 용건 파악 메시지 전달 전화 연결 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 예약 관련 지식 일정 계획 및 조율
			4.지시와 보고	지시받기 보고하기
사무 정보 관리	20	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법
			2.각종문서 작성	의례문서 작성 업무문서 및 거래문서의 작성 이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)
		2.문서관리	1.문서관리	문서관리 원칙 목적·수신대장·처리단계에 따른 문서의 분류 명함관리방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무 문서 정리 방법
			2.전자문서관리	전자문서의 종류 및 정리방법 종이문서를 전자문서화 방법 저장매체에 대한 이해 전자문서관리 시스템 전자결재시스템(1급)
		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 정보 선별 능력 그래프와 도표 이해 및 활용 프레젠테이션 활용 각종 검색 매체의 특성과 활용 데이터베이스 활용 정보 분석 및 이해
			2.보안관리	정보보안 관리 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 정보보안 지식
			3.사무정보기기	사무정보기기 활용 어플리케이션 활용 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용

□ 2급(필기)

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 2급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(80문제)		○ 시험시간 : 80분

필기 과목명	출제 문제수	주요항목	세부항목	세세항목
비서 실무	20	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질 비서의 역량(지식, 기능, 태도)
			2. 비서의 자기개발	시간관리 스트레스 관리 경력관리
		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 직급/상황별 전화연결 국제전화 사용방법 전화부가서비스 종류 및 활용 전화메모 및 기록부 작성 및 관리
			2.내방객 응대	내방객 응대 원칙 내방객 응대 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)
			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 갈등 및 스트레스 관리
		3.일정 및 출장관리	1.일정	일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리절차(계획/정보수집/조율/보고) 다양한 일정관리 방법의 활용
			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보
			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 출장 중 업무 출장 후 사후처리 업무
		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 좌석배치 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 작성 및 관리
			2.의전 지원업무	의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등) 의전 관련 지식(용어, 복장 지식, 국기게양, 비즈니스 매너 등) 식사예절 및 선물예절 국가별 문화 이해(국가별 응대 금기사항 등)
		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 지시받기와 전달 직장 화법 실용한자
			2.상사 정보 관리	상사신상카드 작성 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)
			3.총무	회사 총무업무 이해 경비처리 경조사 업무
			4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리
경영 일반	20	1.경영환경 및 기업형태	1.경영환경	경영환경의 개념 경영환경의 이해관계자 특성 경영현황 지식 기업윤리
			2.기업형태	기업형태 중소기업과 대기업 기업의 인수·합병
		2.경영관리	1.경영조직관리	경영자 역할의 이해 경영관리의 기능 경영조직과 유형변화 조직문화의 개념
			2.조직행동관리	동기부여 리더십 의사소통
		3.경영활동	1.기능별 경영 활동	마케팅 일반 인적자원관리 일반 경영정보 일반 회계 일반
			2.시사경제	실생활 중심 경제 시사·경제·금융용어
사무 영어	20	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 거래, 회계, 인사□조직 용어 영문 부서명과 직함명 사무기기 및 사무용품 용어
			2. 영문법	영문법의 정확성
		2.영문서 지원업무	1.영문서 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 사내연락문 팩스 기타 비즈니스 영문서(이력서, 커버레터, 회의통지문, 구매주문서(Purchase Order),출장일정표(Itinerary),일정표(Schedule), 전화메모, 초청장, 감사장 등)
			2. 영문서 내용 이해	상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)
			3. 영문서 수□발신 처리	영문서 수신 및 전달
			4. 영문서 작성	상황별 영문서 작성(회신 문서, 회의 통지문, 출장 일정표 작성 등) 상황별 표현의 적절성
		3.비서 영어회화 업무	1. 전화응대	응대 인사(수․발신) 용건 파악 메시지 전달 전화 연결 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 예약 관련 지식 일정 계획 및 조율
			4.지시와 보고	지시받기 보고하기
사무 정보 관리	20	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 이해 문서의 작성목적 문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법
			2.각종문서 작성	의례문서 작성 업무문서 및 거래문서의 작성 이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)
		2.문서관리	1.문서관리	문서관리 원칙 목적·수신대장·처리단계에 따른 문서의 분류 명함관리방법 문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무 문서 정리 방법
			2.전자문서관리	전자문서의 종류 및 정리방법 종이문서를 전자문서화 방법 저장매체에 대한 이해 전자문서관리 시스템
		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 정보 선별 능력 그래프와 도표 이해 및 활용 프레젠테이션 활용 각종 검색 매체의 특성과 활용 데이터베이스 활용 정보 분석 및 이해
			2.보안관리	정보보안 관리 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 정보보안 지식
			3.사무정보기기	사무정보기기 활용 어플리케이션 활용 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용

□ 3급(필기)

○ 직무분야 : 사무	○ 자격종목 : 비서 3급		○ 적용기간 : 2021.1.1. ~ 2025.12.31
○ 직무내용 : 상사와 조직을 위하여 상호 신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고, 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무정보기술, 의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하는 직무
○ 필기검정방법 : 객관식(60문제)		○ 시험시간 : 60분

필기 과목명	출제 문제수	주요항목	세부항목	세세항목
비서 실무	20	1.비서개요	1.비서역할과 자질	비서직무 특성 직업윤리 및 비서윤리 비서의 자질 비서의 역량(지식, 기능, 태도)
			2. 비서의 자기개발	시간관리 스트레스 관리 경력관리
		2.대인관계업무	1.전화응대	전화 수·발신 원칙 및 예절 전화선별 직급/상황별 전화연결 국제전화 사용방법 전화부가서비스 종류 및 활용 전화메모 및 기록부 작성 및 관리
			2.내방객 응대	내방객 응대 원칙 내방객 응대 준비 내방객 맞이 및 선별 내방객 면담 중 업무 내방객 배웅 및 종료 업무 내방객 기록 관리 내방객 응대 예절(명함, 소개, 안내, 상석, 다과 예절 등)
			3.인간관계	상사 및 조직구성원과의 관계 고객 및 이해관계자와의 관계 직장예절 갈등 및 스트레스 관리
		3.일정 및 출장관리	1.일정	일정관리 원칙 비서업무일지 작성법 일정표 작성법(일일/주간/월간) 일정관리절차(계획/정보수집/조율/보고) 다양한 일정관리 방법의 활용
			2.예약	예약 종류별 예약필요지식 예약 종류별 예약방법 및 절차 예약 이력정보
			3.출장	출장 일정표작성 교통·숙소 예약방법 및 용어 국내/해외 출장준비물 기타 출장 전 업무 출장 중 업무 출장 후 사후처리 업무
		4.회의 및 의전관리	1.회의관리업무	회의의 종류 및 좌석배치 회의 전 업무 회의 중 업무 회의 사후 업무 원격통신회의 지원 업무 회의관련 지식(회의 용어, 회의록 구성요소 등) 회의록 작성 및 관리
			2.의전 지원업무	의전원칙과 절차(서열 기준, 좌석 배치 등) 식사예절 및 선물예절
		5.상사 지원업무	1.보고와 지시	보고의 일반원칙 보고 방법(구두, 문서, 문자 등) 지시받기와 전달 직장 화법 실용한자
			2.상사 정보 관리	상사신상카드 작성 상사의 네트워크 관리 상사의 개인정보 관리 상사의 대외업무 관리(홍보 업무, 기사 작성 방법 등)
			3.총무	회사 총무업무 이해 경비처리 경조사 업무
			4. 사무환경 및 비품관리	사무용품 및 비품 용어 사무환경 관리(상사실, 회의실, 비서실, 탕비실 등) 사무비품 관리 간행물 관리
사무 영어	20	1.비즈니스 용어 및 문법	1.비즈니스 용어	비즈니스 기본 단어 및 약어 영문 부서명과 직함명 사무기기 및 사무용품 용어
			2. 영문법	영문법의 정확성
		2.영문서 지원업무	1.영문서 구성 내용 및 형식	비즈니스 레터 구성요소 및 스타일 봉투 수□발신 및 우편 처리 방법 이메일 사내연락문 팩스
			2. 영문서 내용 이해	상황별 영문서 내용 파악 (알림, 약속, 취소, 불만, 조의, 축하, 문의, 주문, 요청, 예약, 감사, 초청 등)
			3. 영문서 수□발신 처리	영문서 수신 및 전달
		3.비서 영어회화 업무	1. 전화응대	응대 인사(수․발신) 용건 파악 메시지 전달 전화 연결 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			2. 내방객 응대	내방객 맞이 약속확인 또는 용건파악 안내 접대 배웅 상황별 응대(상사 부재 시 응대, 상사 통화 중 응대, 상사 회의 중 응대 등)
			3.일정에 따른 예약	교통수단 예약(항공, 철도, 버스 등) 식당·호텔 예약 예약 관련 지식 일정 계획 및 조율
사무 정보 관리	20	1.문서작성	1.문서작성의 기본	문서의 이해 문서의 작성목적 문서의 형식·구성요소 문서의 종류 공문서의 작성 문서의 결재 문장부호의 기능과 사용법 한글 맞춤법
			2.각종문서 작성	이메일 작성 기타 문서 작성(편지병합, 라벨작성 등)
		2.문서관리	1.문서관리	문서 수·발신 처리방법 우편관련 업무
			2.전자문서관리	저장매체에 대한 이해
		3.정보관리	1.정보분석 및 활용	정보수집 및 검색방법 인터넷 활용 일반 각종 검색 매체의 특성과 활용
			2.보안관리	정보보안 관리 기밀문서에 대한 보안원칙 컴퓨터 정보보안 지식
			3.사무정보기기	사무정보기기 활용 컴퓨터와 스마트 모바일기기 특성과 활용